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El uso de transcripciones para asegurar la correcta comercializaci贸n de productos es una herramienta cada vez m谩s presente para los an谩lisis de calidad y mejorar el cumplimiento regulatorio y la correcta atenci贸n a los clientes. Sin embargo, el volumen de an谩lisis puede hacer inviable la escucha por agentes humanos y hacen falta herramientas autom谩ticas que detecten conversaciones de inter茅s y los fragmentos m谩s relevantes para asegurar el correcto servicio y asesoramiento a los clientes, y la validez y solidez de la operaci贸n.

Online application
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Reto

Realizaci贸n de un modelo de asistencia al an谩lisis de transcripciones para detectar llamadas y segmentos potencialmente problem谩ticos. El modelo debe poder analizar decenas de miles de llamadas al mes, utilizar un sistema de priorizaci贸n de transcripci贸n y guiar al controlador a los segmentos m谩s relevantes de la grabaci贸n.

Optimization process
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Soluci贸n

El modelo desarrollado por Foqum captura segmentos an贸malos de las transcripciones de llamada y los proporciona al agente junto con un scoring de riesgo en un panel de control interactivo, permitiendo la agregaci贸n y filtrado por diferentes tipolog铆as de alerta.

Las m茅tricas de reclamaciones han demostrado que el modelo hace a los agentes de control de calidad 4 veces m谩s eficientes en la detecci贸n y clasificaci贸n de llamadas y segmentos potencialmente inadecuados.

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y recuerda lo que no se mide no se puede mejorar.

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